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公開承諾

供水企業服務承諾


一、水質水壓。出廠水水質嚴格按照《生活飲用水衛生標準》(GB 5749-2022)執行。按照《城市供水水質標準》(CJ/T 206-2005)相關規定對出廠水進行每日、每月、每半年的水質檢測并將檢測結果公示公開。及時響應用戶投訴水質問題,采樣檢測后4個工作日內給用戶作出明確答復(對在規定的處理期內不能解決的問題,應向用戶說明原因,并承諾解決的時間)。供水管網末梢壓力值不低于0.12MPa。

二、用水報裝。用戶可通過湖北政務服務網、鄂匯辦APP、孝感市自來水有限公司官方網站、澴川國投丨孝感供水微信公眾號、政務中心綜合窗口、水電氣網共享營業廳、客服熱線96510/0712-2897188等多種渠道報裝。現場踏勘后,對具備受理條件的,0.5個工作日內答復用戶用水接入方案,不具備受理條件的,及時答復用戶。

三、服務收費。按照月份進行抄表,及時通過手機短信、微信公眾號、繳費通知單等渠道告知用戶水費信息及起止碼,對水費余額偏低用戶提前提示。對催繳3次的欠費用戶,依據供用水合同中止供水的,提前7天書面告知用戶。用戶補交欠費并通知供水企業后,供水企業24小時內恢復供水。按期更換到期表具。對表具計量糾紛,與用戶協商,協商不成的接受計量行政部門調解。

其他收費嚴格按照國辦函〔2020〕129號、鄂發改價管〔2021〕88號及省市相關價格文件精神執行,不得以老舊管網改造、更換計量表具、捆綁銷售等形式亂收費、多收費,不增設收費項目。

四、停水搶修。計劃性停水提前24小時通知用戶,機關單位、學校盡量避開工作日,居民小區盡量避開節假日及用水高峰期。突發性搶修,0.5小時內趕到現場,小型維修6小時內完成,大型維修連軸轉。無法按照原定時間恢復供水、搶修超過24小時及重大節假日期間,采取應急供水措施。搶修后,對供水管網進行沖洗及消毒。停水超過10000戶,在主流媒體上發布公告。超過原定復供時間,發布補充公告。

五、客戶服務。服務熱線24小時暢通,接聽率100%。咨詢訴求當場處理,一般訴求1個工作日內處理并答復用戶,復雜訴求3個工作日內處理并答復。營業廳客服人員著工作服,佩戴標牌,服務態度熱情、親切,客戶等待時間不超過5分鐘。過戶、開戶、銷戶、報停等服務流程在營業廳公示,資料齊全后當場辦結。上門服務實行預約制,工作人員著企業工作服、戴工作牌,主動出示工作證件。

在供用水合同中明確權利義務、違約責任和糾紛解決方式。供水糾紛可通過主管部門協調、仲裁機構仲裁等方式解決。

六、服務熱線:

1.公司24小時服務熱線:96510/0712-2897188

2.投訴監督電話:0712-2822451

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