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為提高公司外勤人員的合規(guī)意識和專業(yè)技能，更好的便捷高效開展供水服務，12月11日上午，孝感市自來水公司在三水廠會議室成功召開一期外勤人員培訓會，來自公司各部門的52名外勤員工參加了本次培訓。

本次培訓課程分為兩個部分，一是學習了外勤系統(tǒng)的運用和操作。在會上明確了各部門的分工，客服部負責事件處理，流程跟蹤；其他部門主任負責任務分派、流程監(jiān)督、完工審核、轉單銷單、新建工單；部門員工負責任務接收、維修前上報、進度上報、完工上報。形成不再單一由熱線系統(tǒng)制定工單，所有外勤工作人員都可以上報事件工單，由指定授權人自建或分派工單的一體化閉環(huán)管理模式。

二是學習了學習遠程水表系統(tǒng)的運用和操作。主要包括抄表系統(tǒng)，報表管理系統(tǒng)等。抄見率、導出數(shù)據(jù)、查看用戶詳細信息，歷史數(shù)據(jù)（正常及異常），遠傳隨時傳遞數(shù)據(jù)，使抄表人員在家都能時時關注數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時反映上報，及時解決，提高工作效率。

此次外勤系統(tǒng)的培訓通讓大家對信息化、智能化供水有了進一步的認識，為公司后期實施智慧水務奠定了良好的基礎。日后，我公司將持續(xù)開展此類培訓會，擴大培訓人員范圍，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的供水服務。