緊急搶修解企憂 主動擔當優營商
緊急搶修解企憂 主動擔當優營商
自來水公司高效處置企業爆管事件獲贊譽
8月18日17時許，國蒙 (武漢) 汽車科技有限公司因園區突發爆管，生產用水面臨中斷危機，緊急向公司致電尋求幫助。在接到企業訴求后，我公司工作人員秉持 “企業需求無小事”的服務理念，第一時間響應，火速趕赴現場開展排查工作。
抵達現場后，客服部工作人員頂著傍晚的悶熱，對管網走向、爆管位置進行細致勘察，最終精準定位——爆管點位于園區生產用水表后。根據湖北供水條例等相關規定，該表后區域不屬于自來水公司管理范疇。但當了解到該企業缺乏專業維修人員，若不及時搶修將嚴重影響企業正常生產用水后，自來水公司工作人員果斷打破“責任邊界”，以“保障企業生產、服務營商環境”為首要目標，主動請纓承擔搶修任務。
為盡快幫助企業恢復供水，公司迅速組織工作人員奔赴現場，隨即投入緊張的搶修工作中。經過技術人員近4小時的全力奮戰，爆管問題成功解決，企業生產用水于當晚21時許恢復正常。然而服務并未就此結束。考慮到長時間停水后管網可能存在壓力波動，公司工作人員主動留在現場，配合企業工作人員對車間供水點、管網接口進行逐一檢查，實時監測水壓變化和水質清澈度，直至確認所有供水指標均穩定正常，才于23時許放心撤離。
從“非責任范疇”到“主動擔當”，從“快速響應”到 “全程守護”，自來水公司以實際行動踐行“服務企業、優化營商環境”的承諾，也贏得了企業的高度認可。8月25日，國蒙（武漢）汽車科技有限公司工作人員專程來到自來水公司，將一面印有“熱情服務心系企業，晝夜施工保障供水”的錦旗送到工作人員手中，既是對此次搶修服務的肯定，更是對自來水公司長期以來保障企業用水、助力區域營商環境提升的認可。
未來，公司將繼續以企業需求為導向，不斷優化供水服務機制、提升應急處置能力，以更高效、更暖心的供水保障，為區域企業發展“保駕護航”，為優化營商環境貢獻更多“供水力量”。
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